Livraison et retour

Le délai de traitement des commandes est de 5 à 7 jours ouvrés supplémentaires aux délais d'expédition suivants : Colissimo France  : 48 à 72h ouvrés. Colissimo Europe : 4 à 8 jours ouvrés. Mondial relay France : 4 à 5 jours ouvrés. Mondial relay Allemagne : 4 à 7 jours ouvrés. 
Retours : Pour retourner votre produit, vous avez la possibilité de le faire en ligne via la rubrique retour de votre compte client. Si vous ne disposez pas de compte client, veuillez nous écrire à l’adresse mail suivante : tuft2ouf@icloud.com Il est impératif que vous nous contactiez avant de procéder à un retour.Il peut y avoir des complications si aucun échange préalable n'a été fait. Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit. Pour plus d’informations veuillez vous rendre dans la rubrique « Politique de remboursement » en pied-de-pages du site.

Conditions de retour : 
⁃ L’acheteur d’un tapis non-personnalisé dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de son colis pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retours.  ⁃ Pour retourner votre produit, vous avez la possibilité de le faire en ligne via la rubrique retour de votre compte client. Si vous ne disposez pas de compte client, veuillez nous écrire à l’adresse mail suivante : tuft2ouf@icloud.com. Il est impératif que vous nous contactiez avant de procéder à un retour. Il peut y avoir des complications si aucun échange préalable n'a été fait, et dans ce cas, des frais pourraient être appliqués. Cela permet de couvrir les coûts supplémentaires liés à un retour non prévu.
⁃ L’acheteur pourra bénéficier du remboursement si et seulement si les articles commandés sont renvoyés dans leur état d’origine à savoir : neuf, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine. S’il s’avère que malencontreusement la création soit endommagée lors de la réception du colis, l’acheteur devra le préciser avant de procéder au retour, faute de quoi, le retour pourra être refusé.

France : En France, les retours se font uniquement via Colissimo à la charge de l’acheteur. Les tarifs sont consultables en bureau de poste ou sur Internet. Les frais varient en fonction du poids du colis. Un retour fait via un autre transporteur, sans notre accord, ne sera pas traité.  
Reste du monde : Concernant le reste du monde , un autre transporteur peut-être utilisé, veuillez nous contacter par mail : tuft2ouf@icloud.com pour savoir quelle procédure suivre.

Les retours sont catégoriquement refusé :  ⁃ En cas d’achat d’une création personnalisée sur devis; ⁃ En cas de retour après la date limite sans accord de notre part. Le colis pourra être réexpédié uniquement au frais de l’acheteur; ⁃ En cas de retour d’article n’étant pas dans son état d'origine, endommagé pour une raison non due à une erreur de notre part.
La société ne se porte en aucun cas responsable en cas de perte ou de détérioration des colis retournés. Pour obtenir l’adresse d’expédition, veuillez nous contacter via le formulaire de contact du site / via votre compte client dans la rubrique « Retour » ou par mail à l’adresse suivante : tuft2ouf@icloud.com 

Remboursements (le cas échéant) : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé. S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de 7 jours.
Colis non reçu / reçu endommagé : Pour tout colis reçu endommagé / marqué comme reçu alors que ce n’est pas le cas doit impérativement être signalé dans un délai de 24h maximum après la réception du colis. Cela nous permet d’engager les procédures à suivre avec les transporteurs. Passé ce délai , nous ne garantissons en aucun cas un remboursement / dédommagement. En cas de colis non reçu avant la date estimée veuillez nous contacter le plus rapidement possible dans un délai maximum de 23 jours.  En cas de signalement dans le délai imparti, le client devra attendre que les procédures avec le transporteur concerné soient arrivées à termes afin que nous puissions procéder à un dédommagement. Nous nous engageons à tenir au courant les clients lors de l’évolution de chaque réclamation. En cas de colis perdu, dû à la faute du transporteur, le client devra aussi attendre que les procédures avec le transporteur concerné soient arrivées à termes afin que nous puissions procéder à un dédommagement, si possible. 

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant) : Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : tuft2ouf@icloud.com.

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant) : Les articles soldés ou en promotion sont remboursable et les règles sont les mêmes qu’un article non soldé.

Annulation de commande : L’annulation de commande n’est malheureusement pas possible.